Người dùng hài lòng với hãng công nghệ nào nhất?

[wallstreetheir]

[gafin.vn] Apple tiếp tục vượt qua đối thủ, xếp vị trí thứ 1 trong Bảng chỉ số hài lòng của khách hàng năm 2011.

Theo báo cáo nghiên cứu về chỉ số hài lòng của khách hàng tại Mỹ về các hoạt động kinh doanh trực tuyến- American Customers Satisfaction Index (ACSI)/ForeSee Results E-Business, Apple đạt 87/100 điểm với việc sản xuất máy tính iMac. Kết quả này tăng 1 điểm so với năm 2010, và tăng 18% so với mức thấp kỷ lục năm 1998, cao nhất kể từ năm 1995. Xếp sau Apple là HP với 78 điểm, tiếp đến là Dell 77 điểm.

Đây là năm thứ 8 liên tiếp Apple giữ ngôi đầu bảng về chỉ số làm hài lòng khách hàng trong hạng mục Máy tính cá nhân. Trong thời gian này, giá trị cổ phiếu của Apple tăng 23 lần.

Theo ông Claes Fornell, người sáng lập ACSI, Apple có thể duy trì sự hài lòng của khách hàng là bởi họ đã đồng thời cách tân và đa dạng sản phẩm, phát triển công nghệ theo những hướng mới.

Chỉ số ACSI là một chỉ số đánh giá tổng thể mức độ hài lòng của khách khàng. Chỉ số này được tổng kết dựa trên đánh giá của khoảng 70.000 khách hàng/năm với các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, kỳ vọng của khách hàng, giá trị cảm nhận.
Theo gafin.vn