Xác định rủi ro và cơ hội trong tiêu chuẩn ISO 9001

ISO 9001 định nghĩa rủi ro và cơ hội như sau:
[COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro (Risk): Theo tiêu chuẩn ISO 9001, rủi ro được định nghĩa là "ảnh hưởng tiêu cực của không chắc chắn". Điều này có nghĩa là rủi ro là một sự kiện hoặc tình huống không mong muốn có thể xảy ra trong tương lai và gây ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu của tổ chức, bao gồm cả mục tiêu chất lượng.[/COLOR]
[COLOR=var(--tw-prose-bold)]Cơ hội (Opportunity): Theo tiêu chuẩn ISO 9001, cơ hội được định nghĩa là "ảnh hưởng tích cực của không chắc chắn". Điều này có nghĩa là cơ hội là một sự kiện hoặc tình huống không mong muốn có thể xảy ra trong tương lai và gây ảnh hưởng tích cực đến mục tiêu của tổ chức, chẳng hạn như cơ hội mở rộng thị trường hoặc cải thiện hiệu suất tổ chức.[/COLOR]
ISO 9001 yêu cầu tổ chức xác định cả rủi ro và cơ hội trong quá trình thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng (QMS - Quality Management System). Tổ chức cần xác định những rủi ro có thể ảnh hưởng đến việc đạt được các mục tiêu chất lượng và cơ hội có thể hỗ trợ trong việc đạt được mục tiêu này.
Sau đó, tổ chức cần xác định và triển khai các biện pháp để quản lý rủi ro (ví dụ: thiết lập kế hoạch dự phòng) và tận dụng cơ hội (ví dụ: phát triển chiến lược thị trường mới). Quản lý cả rủi ro và cơ hội giúp tổ chức tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng và đảm bảo sự liên tục cải thiện.

ISO 9001 đặc định rằng tổ chức cần xác định cơ hội và rủi ro trong quá trình thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng (QMS - Quality Management System). Điều này giúp tổ chức tận dụng cơ hội và quản lý rủi ro một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu chất lượng và cải thiện liên tục. Dưới đây là một số ví dụ về cơ hội và rủi ro trong ISO 9001:
[COLOR=var(--tw-prose-bold)]Cơ hội:[/COLOR]

1. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Cơ hội thị trường mới[/COLOR]: Tổ chức có thể sử dụng QMS để xác định và tận dụng cơ hội mở rộng thị trường hoặc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
   
2. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Cải thiện hiệu suất[/COLOR]: QMS giúp tổ chức cải thiện hiệu suất sản xuất hoặc cung ứng, dẫn đến tiết kiệm chi phí và tăng cường lợi nhuận.
   
3. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Tăng sự hài lòng của khách hàng[/COLOR]: Bằng cách tăng cường chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tổ chức có cơ hội tạo sự hài lòng cho khách hàng, dẫn đến tạo lập mối quan hệ dài hạn và phát triển.
   
4. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Tăng sự cam kết của nhân viên[/COLOR]: QMS có thể giúp cải thiện môi trường làm việc và sự tham gia của nhân viên, tạo ra một lực lượng lao động đầy cam kết và hiệu suất cao.
   
5. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Cải thiện tiến trình nội bộ[/COLOR]: Tổ chức có cơ hội cải thiện các quy trình nội bộ, làm giảm sự cố và thất thoát, và tăng khả năng hoạt động hiệu quả.

[COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro:[/COLOR]

1. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro về chất lượng[/COLOR]: Sự cố sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu chất lượng có thể gây tổn thất về danh tiếng và khách hàng. Điều này có thể xảy ra nếu QMS không được triển khai hoặc duy trì một cách đúng đắn.
   
2. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro pháp lý[/COLOR]: Vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến chất lượng và an toàn sản phẩm có thể dẫn đến hậu quả pháp lý và tài chính nghiêm trọng.
   
3. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro nguồn cung cấp[/COLOR]: Nếu các nhà cung cấp không đáp ứng được yêu cầu chất lượng hoặc không thể cung cấp đúng hạn, tổ chức có thể gặp khó khăn trong việc duy trì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
   
4. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro về quản lý[/COLOR]: Nếu không có sự cam kết và sự tham gia của lãnh đạo tổ chức, QMS có thể thất bại hoặc không đạt được hiệu suất mong đợi.
   
5. [COLOR=var(--tw-prose-bold)]Rủi ro về thay đổi môi trường[/COLOR]: Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh, chẳng hạn như biến đổi công nghệ hoặc thay đổi trong lệnh hoặc quy định, có thể tạo ra rủi ro hoặc cơ hội cho tổ chức.

Để quản lý cơ hội và rủi ro, tổ chức cần thực hiện các bước như xác định, đo lường, đánh giá, và thiết lập các biện pháp kiểm soát để đảm bảo rằng cơ hội được tận dụng và rủi ro được giảm thiểu. Quá trình này cần được thực hiện một cách liên tục và được tích hợp trong hệ thống quản lý chất lượng.