các thành phần nổi bật nhất

Zeithaml (1988) nhận định “Giá trị cảm nhận là đánh giá tổng thể của người tiêu
dùng cho các sản phẩm, dựa trên nhận thức được đưa ra trong trao đổi thứ nhận được”[18]. Do đó, giá trị cảm nhận mô tả sự cân bằng giữa các thành phần nổi bật nhất của thứnhận được trong trao đổi.
Butz và Goldstein (1990) định nghĩa “Giá trị cảm nhận là mối quan hệ cảm xúc
được thiết lập giữa khách hàng và nhà cung cấp sau khi khách hàng đã sử dụng một
sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp và thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó tạo ra
giá trị gia tăng”.[10]