[Thảo luận] Brand Identity đẹp liệu đã đủ? Suy ngẫm về sự kết hợp giữa Brand Identity

Chào anh em trong diễn đàn,

Dạo này mình có làm việc và quan sát một số dự án xây dựng thương hiệu, và có một điều cứ lấn cấn mãi muốn chia sẻ để anh em cùng thảo luận. Đó là mối quan hệ giữa Brand Identity (Bộ nhận diện thương hiệu) và Marketing thương hiệu (Brand Marketing).

Nhiều khi, nhất là với các bạn mới khởi nghiệp hoặc các doanh nghiệp nhỏ, mọi người hay đổ rất nhiều tâm huyết (và cả tiền bạc) để có một bộ Brand Identity thật long lanh: logo phải "chất", màu sắc phải trend, font chữ phải độc đáo, website phải đẹp... Điều đó không sai, bộ mặt thương hiệu rất quan trọng cho ấn tượng ban đầu và sự công nhận.

Nhưng, liệu cái "áo" đẹp có thực sự làm nên thầy tu?
Mình từng thấy không ít trường hợp có bộ nhận diện rất ấn tượng, nhìn vào là thấy chuyên nghiệp, hiện đại ngay. Nhưng rồi sao? Khách hàng vẫn không nhớ đến họ, hoặc nhớ đến nhưng không có cảm xúc gì đặc biệt, và cuối cùng họ vẫn chật vật tìm chỗ đứng. Tại sao vậy?

Mình nghĩ vấn đề nằm ở chỗ, Brand Identity dù đẹp đến mấy cũng chỉ là phần vỏ ngoài, phần hình ảnh tĩnh. Nó cần được "thổi hồn" và làm cho "sống động" thông qua các hoạt động Marketing thương hiệu.

Marketing thương hiệu - "Thổi hồn" cho bộ mặt
Khác với marketing bán hàng tập trung vào doanh số trước mắt, Marketing thương hiệu là cả một chiến lược dài hơi nhằm xây dựng ý nghĩa, giá trị, uy tín và mối quan hệ của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nó trả lời câu hỏi "Thương hiệu này đại diện cho điều gì?", "Tại sao khách hàng nên tin tưởng và gắn bó?".
Nó bao gồm việc kể câu chuyện thương hiệu, thể hiện các giá trị cốt lõi qua hành động, tạo ra trải nghiệm khách hàng đồng nhất, và sử dụng chính những yếu tố Brand Identity kia một cách nhất quán trên mọi kênh truyền thông, mọi điểm chạm.

Khi "Áo" và "Tâm Hồn" Đồng Điệu
Đây chính là điểm mấu chốt mình muốn nói tới. Sự kết hợp hoàn hảo giữa Brand Identity và Brand Marketing giống như một con người vừa có ngoại hình thu hút (Identity) lại vừa có chiều sâu, tính cách thú vị và hành động nhất quán (Marketing).

• Brand Identity đẹp + Brand Marketing yếu/không nhất quán: Giống như người đẹp mà "não phẳng" hoặc lời nói không đi đôi với việc làm. Ban đầu có thể gây chú ý, nhưng không giữ chân được ai, thậm chí gây thất vọng. Bộ nhận diện đẹp trở nên vô nghĩa, lãng phí.
• Brand Marketing tốt + Brand Identity mờ nhạt/thiếu nhất quán: Giống như người tốt nhưng ăn mặc luộm thuộm, lúc thế này lúc thế khác. Người ta khó nhận ra bạn là ai, khó nhớ đến bạn, dù bạn có nhiều giá trị tốt đẹp. Thông điệp marketing khó được khắc sâu.

Chỉ khi Brand Identity (cái bạn thể hiện ra ngoài) và Brand Marketing (những gì bạn làm và nói một cách chiến lược) thống nhất, đồng bộ và hỗ trợ lẫn nhau, thương hiệu mới thực sự mạnh mẽ và có sức sống. Bộ nhận diện cung cấp "hình hài" dễ nhận biết, còn marketing thương hiệu xây đắp "linh hồn" và ý nghĩa cho hình hài đó.

Cùng thảo luận nhé anh em:

• Mọi người nghĩ sao về mối quan hệ này? Có đồng ý rằng chỉ Brand Identity đẹp là chưa đủ không?
• Anh em có ví dụ nào về thương hiệu làm tốt (hoặc chưa tốt) việc kết hợp Brand Identity và Brand Marketing mà anh em biết không? Chia sẻ để cùng học hỏi nhé!
• Theo kinh nghiệm của các bạn, làm thế nào để đảm bảo sự nhất quán giữa hai yếu tố quan trọng này trong thực tế, nhất là với nguồn lực có hạn?

Mong nhận được chia sẻ và góc nhìn đa dạng từ mọi người! Cảm ơn đã đọc bài viết hơi dài dòng này của mình.